Licence maltaiseAutorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2010, audité par QUINEL et Gaming Laboratories International
Retraits rapides38M € versés chaque semaine, limite de retrait 20 000 € par transaction, traitement en moyenne sous 25 minutes
Protection des donnéesChiffrement 256-bit TLS et conformité iTech Labs pour la sécurité de vos informations
Besoin d'une réponse vite
Trois portes vers un conseiller
À consulter dès qu'une question traîne et que vous voulez la poser à quelqu'un.
Le chat plutôt que l'attente
Le chat intégré au site convient aux blocages de connexion et aux questions de mise : un conseiller prend la conversation en cinq minutes environ, sans quitter la page de jeu.
Pour un justificatif ou un récapitulatif à garder, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous six heures environ et reste dans votre boîte aux lettres.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/622/2010
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Six réponses clés
Questions fréquentes sur le support
Chez Millionaire Casino, on répond du concret, avec des délais annoncés et sans détour.
trustPourquoi la vérification doit-elle attendre 28 heures ?+
Sur le compte Millionaire Casino, la vérification des pièces prend jusqu'à 28 heures après réception. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont contrôlés dans cet ordre avant tout retrait. Un dossier complet et lisible reste la meilleure façon de rester sous ce délai.
trustOù joindre le support le week-end et la nuit ?+
Le support du Millionaire Casino vit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris. Le chat reste ouvert la nuit comme le dimanche, avec une première réponse en cinq minutes environ. Le téléphone et l'e-mail suivent le même rythme, sans coupure le week-end.
trustOù écrire pour obtenir mes données ou leur suppression ?+
Les demandes d'accès, de copie ou de suppression passent par [email protected]. L'équipe traite la requête en français et confirme la suppression du compte concerné. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer qu'il s'agit bien de vous.
trustOù trouver mon numéro de compte sans mot de passe ?+
Votre adresse e-mail d'inscription suffit au support pour vous identifier, avec votre numéro de compte si vous l'avez sous les yeux. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Un échange avec [email protected] accélère les questions de dépôt.
trustPourquoi le Millionaire Casino affiche-t-il sa licence MGA ?+
Le Millionaire Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/622/2010 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'affiche pour que la France sache qui encadre les comptes ouverts au sein de l'établissement. La société siège à Triq il-Kbira, Birkirkara, sous le numéro C-67835 (Malta).
trustQu'est-ce qui arrive quand on ferme son compte ?+
Une demande de fermeture s'adresse au support, qui clôt le compte un seul par personne sans doublon possible. Le solde restant est versé vers le moyen de paiement habituel après vérification. Les limites de dépôt, l'auto-exclusion et la pause volontaire restent disponibles avant cette étape.
Cinq boîtes, un seul bon choix
Millionaire Casino : chaque service a son adresse
Ce tableau évite les allers-retours : chaque demande part directement au service qui la traite.
Sortez ces cinq éléments, puis ouvrez le chat : le conseiller n'aura plus rien à redemander.
Votre identifiant, l'adresse e-mail du compte
Le pseudonyme choisi à la création du compte
La capture ou le numéro du dernier dépôt
La référence et l'heure de la mise concernée
Une pièce d'identité et un justificatif de domicile lisibles
Millionaire Casino, après le support
Millionaire Casino remonte chaque réclamation
Le support passe avant tout recours : voici l'ordre des étapes et ce que vous obtenez à chacune.
Millionaire Casino enregistre votre dossier
Ouvrez le chat et exposez le litige en une phrase, avec le numéro de transaction : le conseiller rattache votre dossier à l'historique du compte et vous le confirme.
De la conversation à la décision écrite
Notez le numéro de référence affiché à la fin de l'échange. Un conseiller relit le dossier et revient vers vous par e-mail sous six heures en moyenne.
Qui relit votre réclamation ?
Sans retour sous six heures, écrivez à [email protected] en rappelant la référence : votre dossier monte d'un niveau et la réponse devient écrite et motivée.
Saisissez alors la Malta Gaming Authority
Une fois la réponse interne motivée reçue, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, autorité de licence MGA/B2C/622/2010, qui peut ouvrir son propre examen.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant, vous acceptez notre politique de cookies.